Unter dem Cross-Channel-Marketing versteht man die Verknüpfung verschiedener Kanäle, wie z.B. Social Media, E-Mail und postalischem Versand zum Zweck der Kundenbindung. Die aufeinander und auf das jeweilige Medium abgestimmten Kampagnen werden kanalübergreifend gespielt. Das Ziel dabei ist, dem Kunden mehrere Touchpoints mit dem Unternehmen oder dem Produkt zu ermöglichen.Die E-Mail hat im Cross-Channel Marketing eine wichtige Rolle. Durch das vorher aufgebaute Interesse des Kontaktes am Unternehmen, gibt die E-Mail die Möglichkeit, nun mit dem Kontakt in einen persönlichen Dialog zu treten.