Customer Relationship Management (CRM)

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Customer Relationship Management bezeichnet die kundennahe Ausrichtung des Unternehmens und die Pflege von Kundenbeziehungen. Die Maßnahmen sind dabei am Customer Lifecycle ausgerichtet und streben eine langfristige Kundenbindung und Kundenzufriedenheit an. Das E-Mail-Marketing stellt einen wichtigen Teil des CRMs dar.